Política de Privacidade

Quem somos

A Aliança Cuidadores, inscrita no CNPJ 23.560.341/0001-17, é uma empresa especializada na intermediação de serviços de cuidadores de idosos, com sede em São Paulo/SP.

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais coletados em nossos formulários do site — tanto no formulário de solicitação de plantão avulso (/plantao/) quanto no formulário de solicitação de informações sobre cuidadores (/orcamento/) — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Dados que coletamos

Coletamos diferentes conjuntos de dados conforme o formulário utilizado:

No formulário de solicitação de plantão avulso (/plantao/):

• Dados do responsável/familiar: nome completo, CPF, número de WhatsApp e endereço de e-mail.
• Dados do paciente: nome, idade e condições de saúde informadas voluntariamente.
• Dados do endereço de atendimento: CEP, logradouro, número, complemento, bairro e cidade.
• Dados do plantão: data, período, horário de entrada e duração.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo Mercado Pago ou Banco Inter — não armazenamos dados de cartão de crédito.

No formulário de solicitação de informações (/orcamento/):

• Dados de contato: nome completo, número de WhatsApp e endereço de e-mail.
• Dados do paciente: nome e condições de saúde informadas voluntariamente.
• Dados de localização: CEP, bairro e cidade (não coletamos endereço completo).
• Dados da necessidade: horários desejados e frequência de atendimento.

Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Para solicitações de plantão avulso:

• Processar e confirmar sua solicitação de plantão avulso.
• Selecionar e alocar o cuidador mais adequado ao perfil do paciente.
• Entrar em contato via WhatsApp para confirmar detalhes do atendimento.
• Processar o pagamento do serviço.
• Enviar informações sobre o andamento do pedido.

Para solicitações de informações (orçamento):

• Entrar em contato via WhatsApp para entender melhor sua necessidade.
• Enviar uma proposta comercial personalizada com valores e condições de atendimento.
• Esclarecer dúvidas sobre nossos serviços.
• Realizar o cadastro inicial caso você decida contratar o serviço.

Finalidades comuns a ambos os formulários:

• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Mensurar a performance de nossas campanhas publicitárias por meio de ferramentas de análise (Google Ads, Google Tag Manager). Esses dados podem ser enviados de forma criptografada (hash SHA-256) para plataformas publicitárias, de forma a permitir a correspondência de conversões preservando sua privacidade.

Não utilizamos seus dados para fins de marketing direto sem consentimento prévio, nem os vendemos ou cedemos a terceiros para fins comerciais.

Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Cuidadores alocados (apenas para plantões contratados): nome do paciente, endereço e informações de saúde relevantes para a prestação do serviço.
• Processadores de pagamento (apenas para plantões contratados): Mercado Pago e Banco Inter, para fins de processamento da transação financeira.
• Plataformas de publicidade e análise: Google Ads e Google Tag Manager, para mensuração de conversões de campanhas publicitárias. Os dados compartilhados com essas plataformas trafegam de forma criptografada em SHA-256 e não permitem identificação direta do usuário.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Todos os parceiros que recebem dados pessoais estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e só podem usar essas informações para as finalidades especificadas.

Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.

Os dados são mantidos pelo período necessário para a execução do serviço e cumprimento de obrigações legais, após o qual são excluídos ou anonimizados.

Seus direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com seu consentimento.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento.
• Informação: ser informado sobre o compartilhamento dos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98917-5406 ou pelo e-mail indicado abaixo.

Cookies

Nossos formulários utilizam armazenamento local do navegador (sessionStorage) exclusivamente para manter o progresso do preenchimento durante a sessão. Esses dados são temporários e são apagados ao fechar o navegador ou ao concluir a solicitação.

Utilizamos também o Google Tag Manager para acionar tags de rastreamento de conversões de nossas campanhas publicitárias (Google Ads). Esses mecanismos armazenam informações técnicas no navegador conforme a política do Google, e os dados pessoais compartilhados com essas plataformas são previamente criptografados em SHA-256 antes de sair do seu navegador.

Não utilizamos cookies de rastreamento comportamental além do necessário para mensuração de campanhas publicitárias.

Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):